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Trocas e Devoluções

Em nossa loja todas as joias passam por uma rigorosa inspeção antes do envio, garantindo que você receba sua peça em perfeitas condições.

 

Nossa política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e visa proporcionar uma experiência de compra justa e transparente.

 

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1. Direito de Arrependimento

 

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, com reembolso integral do valor pago.

O produto deve ser devolvido sem qualquer sinal de uso, com etiquetas intactas, na embalagem original e acompanhado de nota fiscal.

 

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2. Trocas por Defeito de Fabricação

 

Nossas peças passam por rigorosa inspeção antes do envio, tornando extremamente improvável a existência de defeitos de fabricação.

Não realizamos trocas por arrebentamento, arranhões, amassados, deformações, perda de pedras ou qualquer dano decorrente do uso.

 

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3. Condições para Troca ou Devolução

 

Não aceitamos devoluções ou trocas de joias que apresentem:

 • Qualquer sinal de uso (riscos, amassados, manchas)

 • Alterações ou ajustes feitos pelo cliente

 • Ausência de componentes originais (caixa, certificados, nota fiscal)

 

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📌 Importante: A prata 925 pode oxidar naturalmente com o tempo. Isso é normal e reversível com limpeza adequada, não sendo considerado defeito.